Foire aux questions

A propos de Tennis-de-Table.com

Nos serveurs sont hébergés En France via le spécialiste o2switch. Nous sommes une société française ( EI Digital Evolution – Dragan Stamenkovic enregistrée au RCS de Lyon sous le numéro 48233109700048).

Vous pouvez nous contacter à tout moment via le support en ligne. Nous répondons maximum sous 48 heures du lundi au vendredi . Nous vous proposons également une messagerie instantanée sur le site, disponible du lundi au vendredi.

Nous aimons partager notre passion avec les fans de balle blanche. N’hésitez pas à contacter nos conseillers via l’assistance en ligne, ils feront le maximum pour répondre à vos interrogations.

Livraison et retour de produits

Les délais moyens de livraison varient de 1 à 3 jours ouvrés. La préparation des colis est assurée par une plateforme logistique professionnelle située à Vitrolles (13). La livraison est gérées par So Colissimo, Chronopost ou Relais Commerçants.

Vous pouvez suivre votre colis via la plateforme So Colissimo ou Chronopost. Pour chaque expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par email. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne l’avez pas reçu.

En cas de problème ou question lors de la livraison, vous pouvez contacter nos conseillers via l’assistance.

Tennis-de-Table.com n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur So Colissimo, Chronopost ou Relais Commerçants.

Une fois votre colis indiqué livré, notre responsabilité n’est plus engagée.

En cas de problème, contactez svp directement So Colissimo, Chronopost ou Relais Commerçants.

C’est simple, contactez-nous via l’assistance en ligne et nous vous indiquerons la procédure.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité et nous renvoyez vos articles.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé au 24.2, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisations à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée de votre retour. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

Droit légal de rétractation

Autres précisions légales

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité et nous renvoyez vos articles.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé au 24.2, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisations à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée de votre retour. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-dessous, en annexe, le formulaire-type de rétractation à adresser à l’assistance.

Une fois la déclaration de rétractation envoyée par mail au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à l’adresse qui vous sera communiqué, dans un délai ne dépassant pas les 14 jours à compter de la réception du produit. Passez ce délai aucune demande ne sera traitée.

Aucune annulation de commande ne sera possible si votre commande à déjà été expédiée.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Tennis-de-Table.com procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison) au plus tard dans les 20 jours à compter de la date à laquelle Tennis-de-Table.com réceptionne le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Tennis-de-Table.com n’est pas tenue de vous rembourser les frais de livraisons .

Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s’effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit motif.

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